Bei der letzten Veranstaltung des Tourismus Management Clubs (TMC) in der “Alten Turnhalle“ von Bruneck drehte sich alles um erfolgreiche Websites. Dazu referierte Thomas Helbing der Ray Sono AG München.
Durch die Fluten an Informationen mit denen uns das Internet tagtäglich überhäuft sind Internetuser auf effiziente Suchmaschinen angewiesen. Deshalb muss das Webportal den Kunden schon in den ersten Sekunden leicht und sicher an das gewünschte Ziel führen. Es gilt daher eine klar strukturierte und leicht erreichbare Website einzurichten. Genau das bedeutet Usability: effektiv, effizient und zufriedenstellend zum Ziel kommen.
Achtzig Prozent der Internetbenutzer sind nicht loyal bei der Auswahl von Portalen. Daher ist es äußerst wichtig, dass die sogenannte Landing Page eine klare Marketingaussage beinhaltet. Denn genau dies ist laut Thomas Helbing die Ursache Nr. 1 für verschenktes Geschäftspotenzial. Auch lange Ladezeiten, eine verwirrende Navigation, zu komplizierte Registriervorgänge und unklare Produktdarstellung samt fehlender Hilfefunktionen verunsichern und “vertreiben“ den User.
“Ein zusammenhängendes Konzept von Inhalt, Emotion, Design und Technologie ist wichtig für den Erfolg einer Homepage“, meint Thomas Helbing.
Genau hier beginnt der Aufgabenbereich der Ray Sono AG. Diese erstellt bereits seit 13 Jahren effiziente Webseiten und unterstützt große und kleine Betriebe in der Tourismusbranche, wie z. B. Lufthansa und Thomas Cook. Die Firma bedient sich der Methode des Lab Testings. Die Homepage wird dabei direkt am Verbraucher getestet und dessen Reaktionen und Verhalten psychologisch analysiert.
Es gibt allerdings keine goldenen Regeln die das Gelingen einer Website garantieren, denn unterschiedliche Marketingstrategien erfordern eine unterschiedliche Gestaltungen der Seiten.
Dennoch gibt es verschiedene Grundlagen der Dialoggestaltung, die es einzuhalten gilt. Zu allererst muss die Aufgabenangemessenheit berücksichtigt werden, das bedeutet die Reduktion auf das Wesentliche. Wichtig ist für das Webportal eine leichte Steuerbarkeit. Sollten trotzdem Fehler auftreten, so sind eine hohe Toleranz und ein klares Dialogkonzept zur Fehlervermeidung und Userführung maßgeblich. Erfolgreich sind vor allem jene Webportale, die es schaffen sich durch Grafik, Design oder Funktionalität perfekt an ihren Nutzungstyp anzupassen und die Erwartungen des Nutzers zu erfüllen.
Ausschlaggebend ist es, den Kunden vom Inhalt der Webportale zu überzeugen, ihm genügend Hilfestellungen zu bieten und zwischenzeitlich Bestätigungen zu geben.
Am Ende des Abends wurde weiters die neue Homepage des TMC vorgestellt (www.tmc.suedtirol.org). Es ist nun auch möglich online Diskussionen zu den Themenabenden zu führen.
Die nächste Veranstaltung des TMC, die am 6. März 2006 in der Alten Turnhalle in Bruneck stattfindet, steht unter dem Motto: “Wie vermarkten sich erfolgreich Tourismusdestinationen und Gastbetriebe weltweit?“ Thomas Bieger von der Universität Gallen wird zu den Vorteilen für kooperative Tourismusorganisationen referieren.
Eine Veranstaltung in Zusammenarbeit mit dem Hoteliers- und Gastwirteverband (HGV).