Der Tourism Management Club der Freien Universität Bozen hat am 11. Mai um 20 Uhr seine letzte Online-Veranstaltung dieser Saison zum Thema “Neue Trends und Technologien im Bereich Tourismus” abgehalten.
Der Einsatz von Technologien und sozialen Medien wird in den Branchen, insbesondere im Tourismus, immer wichtiger. Neue Funktionen und Trends erzeugen nicht nur bei den Gästen, sondern vor allem bei den Unternehmen eine starke Resonanz. Drei Referenten wurden eingeladen, die Neues in der Welt des Sozialen und der Technologie präsentierten und auch ihre Positionen dazu darstellten.
Lea Bortolotti, Social Media Managerin bei Brandnamic zeigte zunächst die Bedeutung von Kurzvideos für Marketingzwecke auf, insbesondere auf neueren Social-Media Plattformen, da diese die Aufmerksamkeit der Zuschauer viel effektiver auf sich ziehen als einfache Bilder oder längere Videos. Anhand von Beispielen erklärte sie ausführlich die Funktionalitäten und Anwendungsbereiche von TikTok (eines der neuesten sozialen Medien) und Reels (eine neue Funktion von Instagram). Insbesondere die einfache Nutzung und vor allem die Tatsache, dass keine professionelle Ausrüstung erforderlich ist, machen die beiden Plattformen hoch attraktiv für Tourismusbetriebe.
Im Kontrast zu Frau Bortolottis Ansätzen stellte Herr Dante Simoncini, Eigentümer und Manager des Hotels “La Torretta” in Montecatini Terme (Toskana), seine Hotelkommunikation dar. In seinem Hotel verfolgt er „traditionelle Ansätze“ und vermeidet den Einsatz von Marketing-Tools und E-Mail-Marketing. Dies auch, da er in der Vergangenheit mit Facebook Kommunikation nicht die erwarteten Erfolge erzielt hat. Am wichtigsten für ihn ist direkte Kommunikation, der direkte Kontakt und das Gespräch mit seinen Kunden. Dies erlaubt ihm, ihre Bedürfnisse, auch die emotionalen, wirklich zu verstehen. Wichtigste Voraussetzung für seinen Kommunikationsansatz ist jedoch, dass er seinen Beruf liebt und lebt.
Herr Simoncini weist darauf hin, dass die Zukunft in der digitalen Kommunikation liegt. Solange er kann, wird er jedoch seine Ideen der „nichttechnologischen“ Kommunikation verfolgen, der direkten und emotionalen Ansprache seiner Kunden.
Denis Gündner, Senior Sales Manager bei SuitePad, einem deutschen Unternehmen, das IOT-Programme und Geräte für Hotels entwickelt, stellte den Nutzen der neuen Technologien am Beispiel von SuitePad vor. Bei SuitePad handelt es sich um ein 360-Grad-Produkt, also nicht nur um eine Software, sondern auch um ein speziell für Hotels entwickeltes Endgerät. Somit bietet SuitePad eine Komplettlösung, die eine bessere Gästebindung, eine bessere Markenpositionierung und -kommunikation sowie zusätzliche Einnahmen und Kostenersparnisse ermöglicht. Hinzu kommt die Nützlichkeit des Produktes während der Pandemie, da das Infektionsrisiko minimiert werden konnte.
Gefragt nach Datenverwendung und Datenschutz, merkte Herr Gündner an, dass „die Daten das Hotel mit dem Gast verlassen“. Eine missbräuchliche Verwendung von Gästedaten ist damit ausgeschlossen. SuitePad ist heute Marktführer im Bereich digitale, hausinterne Gästekommunikation in Europa. Kunden umfassen sowohl bekannte Hotelketten, als auch Familienhotels, vom 3-Sterne bis zum 5-Sterne Segment, auch in Südtirol.
Alle drei Referenten präsentierten an diesem Abend ihre unterschiedlichen Ansätze zur Nutzung von Social Media als Kommunikationsmittel im Tourismus.
Von Lea Bortolotti, die sich täglich den sozialen Medien zuwendet, um die Menschen zu erreichen, bis hin zu Dante Simoncini, der sich auf die Tradition vergangener Zeiten beruft und seine Beziehungen auf den persönlichen Kontakt mit den Gästen gründet, bis zu Dennis Gündner mit seinem Vorschlag zur intuitiven und innovativen Kommunikation, die auf gezielte Technologien setzt.
Auffallend ist, dass die im Rahmen des TMC Abends präsentierten Ansätze eines gemeinsam haben: dass personalisierte und emotionale Kommunikation, die sich an den Bedürfnissen des einzelnen Gastes orientiert, wichtig ist und immer wichtiger werden wird.